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Etapas Para Resolver Problemas Conhecidos No Processo De Tratamento De Erros

No guia do usuário distinto, descrevemos algumas relacionadas com as possíveis causas que podem justificar o processo de erro conhecido e, em caso afirmativo, sugiro algumas possíveis correções que você pode tentar resolver esse importante problema.

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Um erro conhecido geralmente pode ser um problema que tem qualquer tipo de causa raiz e uma solução alternativa. Bugs conhecidos são gerenciados ao longo de algum ciclo de vida usando o processo de gerenciamento de problemas. Informações detalhadas sobre cada erro conhecido podem ser registradas em um registro de erro considerado armazenado no banco de dados de erros conhecidos (KEDB).

Qual ​​é o propósito de aproveitar um registro de erro conhecido criado?

O site de bugs conhecidos consiste em artigos onde não há solução permanente, mas há uma solução precisa. Para uma entrada de bug conhecida, projetada por exemplo, se uma correção permanente pode ser implementada, a entrada pode se tornar excluída ou arquivada para evidência.

“A descoberta da bicicleta”. – Minha fala é muito usada no dia a dia, mas trabalhar como gerente de cozinha, sabe, também é gerenciamento de ajuda de TI, ou seja, ITIL? Deixe-me chamar sua atenção para uma situação doméstica: seus usuários primários abrem um incidente significativo; Eles encontram uma solução alternativa ou a melhor solução para o incidente e reparam todos os dispositivos. Depois de algumas horas (ou meses) a mesma situação se repete no site novamente. E você (ou o técnico oposto) trabalha duro para encontrar meus (mesmos) especialistas novamente exigindo uma solução alternativa. Um pouco mais tarde, mas também. Perde com o tempo, certo? Isso explica por que o ITIL instalou um Erro Conhecido (KE).

Erro conhecido – Definição

Qual ​​erro realmente conhecido?

Um bug descoberto é certamente um bug de software que, de acordo com os especialistas, não foi corrigido, tem uma causa conhecida e traz um pequeno efeito disruptivo em qualquer tipo de usuário final ou espaço de trabalho conhecido. Os sistemas sob teste são frequentemente referidos como “livres de defeitos conhecidos”, reconhecendo apenas que sistemas complexos não podem ser considerados livres de falhas.

Resolva erros comuns do PC

Seu computador pode estar infectado por vírus, spyware ou outro software malicioso. O Restoro verificará e identificará todos esses problemas em sua máquina e os removerá completamente. Software que permite corrigir uma ampla variedade de problemas e problemas relacionados ao Windows. O Restoro pode reconhecer com facilidade e rapidez quaisquer erros do Windows (incluindo a temida Tela Azul da Morte) e tomar as medidas apropriadas para resolver esses problemas. O aplicativo também detectará arquivos e aplicativos que estão travando com frequência e permitirá que você corrija seus problemas com um único clique.

  • 1. Baixe e instale o Reimage
  • 2. Inicie o aplicativo e faça login usando os detalhes da sua conta
  • 3. Inicie uma verificação do seu computador para encontrar e corrigir quaisquer erros

  • De acordo com a ITIL (Operação de Serviço), um erro conhecido às vezes pode ser “um problema para o qual existe uma causa documentada específica e uma solução alternativa”. Pontos documentados a serem registrados. As entradas são comuns em ITIL. Assim como os registros de incidentes, algumas desvantagens conhecidas existem em um formulário associado ao uso do registro e são coletadas no banco de dados de erros conhecidos (KEDB). Essa entrada existe para todo o ciclo de vida de um bug conhecido, descrevendo o bug conhecido desde os minutos em que ocorre até o momento em que o site é “consertado” (se essa coleção de KE for removida).

    Quando você deve gerar um erro também conhecido como?

    Uma vez que o diagnóstico está para ser concluído e especialmente quando uma solução personalizada foi encontrada (embora a residência ainda não seja uma correção eterna), um registro de bug conhecido pode ser criado e geralmente colocado no KEDB para obter mais informações, caso ocorra. problemas ou questões. surgir. , algumas pessoas podem ser identificadas e devolvidas quando você precisar atender muito mais rápido.

    Um bug conhecido terá dicas (estas são configurações gerais que se aplicam a todas as ferramentas. Eu vi ferramentas diferentes com conteúdo em excesso diferente):

  • Status (por exemplo, “arquivado”, “problema arquivado” dentro de um bug conhecido foi oferecido, mas a causa real e simplesmente a solução alternativa ainda não foram encontradas)
  • Descrição junto com o erro. O conteúdo em nossa área é usado para pesquisar erros chamados (por exemplo, pela equipe de helpdesk ou usuários) no caso de procurar soluções disponíveis para o incidente/problema exato (por exemplo, “A impressora nunca envia SMS depois de enviar um reporte à impressora. No entanto, se alguém imprimir uma página de descoberta localmente na impressora Tudo, tudo funcionará bem.” )
  • Causa Raiz – Um incidente/problema identificado pelo pessoal administrativo (por exemplo, “porque muitas vezes o manual de instruções da impressora não concorda com os documentos que normalmente são impressos nos computadores dos usuários, mas contém fotos relacionadas ao relatório de status”), a causa do problema é uma rede de cartão de cobrança com defeito.
  • Solução alternativa – por exemplo. “O fabricante de impressoras de computador mais próximo do usuário deve ser o padrão, ou o usuário do fabricante da impressora pode querer ser informado sobre qual dispositivo usar até que uma nova impressora esteja disponível.”

    Para onde vão as conquistas?

    known misstep process

    Bugs conhecidos são oficialmente parte desse gerenciamento de problemas, mas não é crítico que a equipe de suporte esteja ajustando o incidente com uma resolução permanente, encontrando uma solução alternativa. quase todos os bugs conhecidos. O objetivo do gerenciamento de problemas é tomar uma decisão como a causa raiz de um ou mais incidentes. Os problemas surgem de cada um de nosso fato de que é necessário determinar positivamente o produto raiz real (a causa do incidente) e sua resolução de imagem. Os resultados de você se envolver e avaliar o problema são para ajudá-lo a determinar a causa da circunstância e sua própria solução (solução temporária) ou pode ser a solução (solução final). Esta é considerada uma informação valiosa, mas também deve ser capturada: uma frustração conhecida é gerada.

    Frequência: sempre que você quiser criar uma entrada de erro conhecido?

    O que é chamado na forma de erro conhecido em ITIL?

    ITIL ® determina um problema como causa exata ou causa potencial de um por mais incidentes. Um bug conhecido é certamente um problema que já foi investigado, mas não corrigido.

    Você deve fazer isso, pois descobrirá o motivo da solução alternativa. No entanto, pode ser registrado mais cedo, por exemplo, quando um problema pode ser detectado. Isso é para objetivos educacionais ou para registrar cada etapa relacionada à criação de uma solução alternativa. Se esse bug referido for registrado e levar muito tempo para o esquema encontrar uma solução alternativa ou iniciar o problema, alguém com o mesmo problema será notificado de que estaria trabalhando em uma correção para esse problema específico como soluções temporárias são utilizáveis. Eu vi várias situações em que cada organização de TI usou o KEDB para fornecer um elemento de auto-ajuda para as pessoas (por exemplo, como uma base de conjuntos de habilidades) ao desenvolver uma ferramenta de trabalho de erro conhecida que o helpdesk realmente usa para permitir que esses caras para obter quais logs de erros conhecidos possivelmente seriam publicados publicamente (para ser honesto, nem todas as informações são úteis para o seu nicho, portanto, às vezes, algumas soluções alternativas geralmente não são aplicáveis ​​aos usuários). Em um sentido adequado, os cálculos permitiram aos usuários saber onde procurar uma grande solução antes de abrir uma experiência (ou, já que a ferramenta suportava várias funções que poderiam pesquisar o KEDB no caso de inserir um tópico ou descrição relacionado a um incidente ). p>

    Visualizar ISO 20.000

    processo de erro conhecido

    O principal processo de gerenciamento de problemas é quase certamente algum dos processos exigidos pela ISO 20000 (lembre-se de que qualquer coisa pouco escrita e publicada na ISO 20000-1 precisa ser implementada pouco mais difícil). A ISO 20000 exigia que os dilemas conhecidos fossem registrados e que fatos e estratégias atualizados sobre erros conhecidos (e a disponibilidade de resolução) fossem fornecidos aos procedimentos de gerenciamento de solicitações de incidentes e planos (diferente da ITIL, este é o único processo aceitável pela ISO 20000 ). Portanto, se você está planejando implementar a ISO 20000, é melhor criar o KEDB primeiro.

    Vamos facilitar a vida.

    Você não precisa de ferramentas intensivas de gerenciamento de serviços de TI para oferecer a funcionalidade KEDB e se beneficiar de bugs altamente considerados. Para outras organizações (mantenho notado que alguns especialistas menores vão fazer isso), uma tabela será suficiente. Pode não ser o ideal, mas a tecnologia da informação será.

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