Posted on

Kroki, Aby Rozwiązać Znane Problemy W Większości Procesu Obsługi Błędów

W tej instrukcji obsługi komputera PC opisujemy niektóre z możliwych przyczyn, które mogą powodować znany proces błędu, a następnie proponuję kilka możliwych poprawek, które klienci mogą spróbować rozwiązać ten problem ze wskazówkami.

Zatrzymaj awarie i błędy za pomocą kreatora naprawy Reimage. Kliknij tutaj, aby pobrać.

Znany błąd to tradycyjnie problem, który ma podstawową przyczynę i obejście. Znane problemy są zarządzane przez cały cykl życia za pomocą procesu zarządzania problemami. Szczegółową treść dotyczącą każdego znanego błędu można rzeczywiście zapisać w filmie o znanych błędach przechowywanym w bazie danych znanych błędów (KEDB).

Jaki jest zdecydowanie cel tworzenia własnego rekordu znanych błędów?

Baza danych znanych błędów składa się z wpisów, z których nie ma trwałego rozwiązania, po stwierdzeniu, że istnieje prawdziwe obejście. W przypadku wpisu o znanym błędzie, na przykład, jeśli trwała poprawka może zostać zaimplementowana, wpis może zostać usunięty lub zarchiwizowany w celach dowodowych.

“Wynalazek w kierunku roweru”. – Moje powiedzenie jest po prostu często używane w życiu codziennym, ale niestety praca jako pracownik kuchni, Twoja korporacja wie, czy też oprogramowanie usługowe IT, czyli ITIL? Pozwól, że przypomnę twojej rodzinie sytuację w domu: twój koniec otwiera ważny incydent; Wybierają obejście lub najlepsze rozwiązanie, aby naprawić incydent i naprawić oprogramowanie. Po kilku dniach (lub miesiącach), w których ta sama sytuacja powtarza się ponownie. A ty (lub inny technik) trudno jest znaleźć (takich samych) miłośników, którzy wymagają obejścia. Niewielka ilość później, ale też. Strata czasu, prawda? To wyjaśnia, dlaczego ITIL umieścił znany błąd (KE).

Znany błąd 3) Definicja

Co to jest zwykle znany błąd?

Wykryty błąd to błąd oprogramowania, który według władz służby zdrowia nie został naprawiony, ale jest uzbrojony w znaną przyczynę i ma niewielki zakłócający wpływ na ujawnionego użytkownika końcowego lub obszar roboczy. Testowane systemy są często określane jako „znane wolne od wad”, uznając, że są one skomplikowane . systemy nie mogą być uważane za bezproblemowe.

Rozwiąż typowe błędy komputera

Twój komputer może być zainfekowany wirusami, oprogramowaniem szpiegującym lub innym złośliwym oprogramowaniem. Restoro przeskanuje i zidentyfikuje wszystkie te problemy na twoim komputerze i całkowicie je usunie. Oprogramowanie, które umożliwia naprawienie szerokiego zakresu problemów i problemów związanych z systemem Windows. Restoro może łatwo i szybko rozpoznać wszelkie błędy systemu Windows (w tym przerażający niebieski ekran śmierci) i podjąć odpowiednie kroki w celu rozwiązania tych problemów. Aplikacja wykryje również pliki i aplikacje, które często ulegają awariom, i pozwoli naprawić ich problemy jednym kliknięciem.

  • 1. Pobierz i zainstaluj Reimage
  • 2. Uruchom aplikację i zaloguj się przy użyciu danych konta
  • 3. Rozpocznij skanowanie komputera, aby znaleźć i naprawić błędy

  • Zgodnie z ITIL (działanie serwisowe) godny zaufania znany błąd może być „dolegliwością, dla której istnieje sprawdzona przyczyna i obejście”. Udokumentowane środki wykonane. Wpisy są wspólne w ITIL. Podobnie jak w przypadku rekordów incydentów, niektóre znane błędy mogą być w formie powiązanej z samym rekordem i są gromadzone w naszej własnej bazie danych znanych błędów (KEDB). Taki konkretny wpis istnieje przez cały cykl życia znanego błędu, opisując, który znany błąd od czasu pojawienia się technologii informacyjnej do momentu, w którym rzeczywiście został “naprawiony” (jeśli ten rekord KE zostanie faktycznie kiedykolwiek usunięty).

    Kiedy możesz zgłosić dobrze znany błąd?

    Po zastosowaniu diagnozy, a zwłaszcza w przypadku znalezienia wyraźnego obejścia (chociaż dom nie jest jeszcze trwałym rozwiązaniem), można opublikować główny znany rekord błędu i często umieszczać go w KEDB, aby w razie wystąpienia uzyskać więcej informacji. problemy lub problemy medyczne. powstać. , mogą one zostać zidentyfikowane i znacznie szybciej zwrócone do firm.

    Znany błąd zawiera metody (są to ogólne ustawienia, które rejestrują się we wszystkich narzędziach. Słyszałem o różnych narzędziach o nieco większej zawartości):

  • Status (np. „zarchiwizowany”, „problem złożony”, jeśli znaleziono odpowiedni znany błąd, ale mimo to faktyczna przyczyna i obejście nie zostały jeszcze znalezione)
  • Opis widzisz błąd. Treść w tym ustawieniu jest używana do wyszukiwania odesłanych błędów (na przykład z rodzaju zespołu pomocy technicznej lub użytkowników) podczas szukania dostępnych rozwiązań bieżącego incydentu/problemu (na przykład „Drukarka nie wysyła SMS-a po wysłaniu dokumentu, który może drukarka. Jeśli jednak opublikujesz stronę wykrywania lokalnie, powiedziałbym, że drukarka Everything, wszystko działa dobrze.” )
  • Główna przyczyna — incydent/problem znaleziony dzięki uprzejmości personelu administracyjnego (np. „ponieważ instrukcja obsługi drukarek komputerowych nie akceptuje archiwów, które normalnie są drukowane na komputerach użytkowników, ale zawiera zdjęcia tych raportów o stanie”), przyczyna całego problemu to uszkodzona karta interakcji.
  • Obejście – np. „Sprzedawca drukarek znajdujący się najbliżej użytkownika powinien być domyślnym, lub ludzie zajmujący się drukarkami mogą chcieć wiedzieć, którego urządzenia zwrotnego użyć, dopóki nie będzie dostępna odświeżająca drukarka”.

    Gdzie idą osiągnięcia?

    znany proces błędu

    Znane rozbieżności są oficjalnie częścią zarządzania dolegliwościami, ale nie jest niespodzianką, że zespół wsparcia może naprawić ten konkretny incydent za pomocą trwałego rozwiązania, znajdując obejście. zapisy o wszystkich znanych błędach. Celem zarządzania problemami jest określenie naszej własnej pierwotnej przyczyny jednego lub znacznie większej liczby incydentów. Problemy wynikają z prostego faktu, że konieczne jest zobaczenie rzeczywistej przyczyny źródłowej (głównej przyczyny incydentu) i jej rozwiązania liczbowego. Wyniki badań, a następnie ocena problemu mają na celu rozwiązanie przyczyny problemu, a także własne obejście (rozwiązanie tymczasowe) i rozwiązanie (rozwiązanie ostateczne). To bardzo przydatne informacje, ale należy je również przechwycić: naprawdę generowany jest znany błąd.

    Częstotliwość: kiedykolwiek chcesz utworzyć wpis o znanym błędzie?

    Co nazywa się jako zaobserwowany błąd w ITIL?

    ITIL ® określa, że ​​po prostu problem występuje jako konkretna przyczyna lub znacząca potencjalna przyczyna jednego lub kolejnych incydentów. Znany błąd to poważny problem, który został już wyświetlony, ale nie został naprawiony.

    Zdecydowanie powinieneś to przeprowadzić, ponieważ określisz powód obejścia. Jednak wszystko można zarejestrować wcześniej, na przykład, kiedy można zdiagnozować problem. Służy to celom edukacyjnym lub może polegać na zarejestrowaniu każdego kroku wdrażania obejścia. Jeśli ten znany szkodnik jest zarejestrowany, a programowi zajmuje absolutnie dużo czasu, tak aby znaleźć obejście lub rozwiązanie, które widzisz, problem, ktoś, kto ma tę samą przeszkodę, zostanie powiadomiony, że wchodzi w interakcję z rozwiązaniem głównego problemu, jak dostępne są tymczasowe obejścia. Widziałem kilka sytuacji, w których organizacja IT wykorzystała KEDB do stworzenia elementu samopomocy dla ludzi dzisiaj (na przykład jako bazy wiedzy) w przypadkach, gdy rozwinęła znaną artylerię rejestrującą błędy, na którą dział pomocy faktycznie był w stanie zezwolić tych facetów do wyboru, a znane logi błędów byłyby uruchamiane publicznie (szczerze mówiąc, nie do końca informacje są przydatne dla wszystkich, znacznie czasami niektóre obejścia są prawdopodobnie stosowane dla użytkowników). W pewnym sensie obliczenia pozwoliły użytkownikom wiedzieć, gdzie szukać mieszanki przed otwarciem sytuacji (lub głównie dlatego, że narzędzie obsługuje różne funkcje, w których można przeszukiwać KEDB, wskazując na temat lub opis poważnego incydentu). p>

    Wyświetl ISO 20 000

    znany proces błędu

    Proces obsługi problemu jest prawie na pewno jednym z procesów wymaganych przez ISO 20000 (pamiętaj, że wszystko, co jest nisko napisane, jeśli chodzi o ISO 20000-1, musi być używane trochę więcej trudny). ISO 20000 wymagało, aby znane błędy mogły być rejestrowane i aby aktualne informacje o znanych błędach (i ich rozwiązaniu) były uważane za dostarczone do polityki incydentów i usług dla procedur zarządzania (w przeciwieństwie do ITIL, jest to jedyna akceptowalna norma ISO 20000 proces). Dlatego jeśli planujesz wdrożenie ISO 20000, bardziej satysfakcjonujące jest utworzenie najpierw KEDB.

    Ułatwmy życie.

    Nie potrzebujesz ekstremalnych narzędzi do zarządzania usługami IT, aby zapewnić funkcjonalność KEDB i korzystać ze znanych małych błędów. W przypadku innych organizacji (uznałem, że robią to niektórzy mniejsi specjaliści) wystarczy jeden stół. To może nie być idealne, ale tak się stanie.

    Napraw typowe błędy komputera i chroń komputer przed uszkodzeniem. Pobierz tutaj.