Posted on

Stappen Om Geïdentificeerde Problemen In Het Foutmanoeuvreerproces Op Te Lossen

In deze gebruikershandleiding bespreken we enkele van de mogelijke oorzaken waarvan de meeste de bekende fouttechniek kunnen veroorzaken en vervolgens stel ik enkele oplossingen voor die u kunt proberen, zodat dit probleem wordt opgelost.

Stop crashes en fouten met de Reimage reparatiewizard. Klik hier om te downloaden.

Een vastgestelde fout is vaak een probleem met een hoofdoorzaak en een tijdelijke oplossing. Bekende bugs worden gedurende de hele levenscyclus beheerd met behulp van het probleemsupervisieproces. Gedetailleerde informatie over elke bekende fout kan worden vastgelegd in een duidelijke bekende foutrecord die is opgeslagen in de meeste bekende foutendatabase (KEDB).

Wat is de taak van het maken van een bekende foutmelding?

De database met bekende bugs bevat vermeldingen waar er geen permanente oplossing is, maar er is gewoon een echte oplossing. Voor een bekende irritante invoer, bijvoorbeeld als een langdurige fix kan worden geïmplementeerd, kan het pad worden verwijderd of gearchiveerd vanwege bewijs.

“De uitvinding van de fiets”. – Mijn gezegde wordt vaak gebruikt in het dagelijks leven, maar werken als een functionele keukenmedewerker, weet je, is eigenlijk IT-servicebeheer, oftewel ITIL? Laat me je herinneren aan een u. s . situatie: uw gebruikers openen een populair incident; Ze vinden een tijdelijke oplossing en de beste oplossing voor het incident en repareren het apparaat ook. Na een klein aantal dagen (of maanden) herhaalt hetzelfde voorbeeld zich weer. En u kunt (of een andere technicus) hard werken om dezelfde (dezelfde) experts weer te hebben waarvoor een complete oplossing nodig is. Iets later maar daar bovenop. Tijdverspilling, toch? Dit beschrijft waarom ITIL een Known Error (KE) heeft geïnstalleerd.

Bekende fout – definitie

Wat is een bekende fout?

Een geïdentificeerde bug is een softwarefout die volgens experts niet echt is verholpen, maar een bekende goede reden heeft en een klein storend effect heeft op een bekende eindgebruiker en op de werkruimte. Systemen die worden getest, worden af ​​en toe “bekende foutvrij” genoemd, waarbij wordt erkend dat complexe systemen soms niet als defectvrij kunnen worden beschouwd.

Veelvoorkomende pc-fouten oplossen

Uw pc is mogelijk geïnfecteerd met virussen, spyware of andere schadelijke software. Restoro scant en identificeert al deze problemen op uw machine en verwijdert ze volledig. Software waarmee u een groot aantal Windows-gerelateerde problemen en problemen kunt oplossen. Restoro kan gemakkelijk en snel eventuele Windows-fouten herkennen (inclusief het gevreesde Blue Screen of Death) en passende maatregelen nemen om deze problemen op te lossen. De applicatie detecteert ook bestanden en applicaties die vaak crashen, en stelt je in staat om hun problemen met een enkele klik op te lossen.

  • 1. Download en installeer Reimage
  • 2. Start de applicatie en meld u aan met uw accountgegevens
  • 3. Start een scan van uw computer om eventuele fouten te vinden en op te lossen

  • Volgens ITIL (Service Operation) kan een bekende fout gemakkelijk “een probleem zijn waarvoor er bovendien een gedocumenteerde oorzaak is en bovendien een tijdelijke oplossing.” Gedocumenteerd betekent geregistreerd. In ITIL worden elke dag inzendingen ingevoerd. Net als incidentrecords, bestaan ​​de meeste bekende fouten op een manier die verband houdt met het record en zijn ze verzameld in de Known Error Database (KEDB). Zo’n item bestaat om de hele levenscyclus van een benoemde bug te hebben, die de bekende bug beschrijft die wordt veroorzaakt door de tijd dat het optreedt tot een bepaald moment dat het is “gerepareerd” (als KE-record ooit wordt verwijderd).

    Wanneer moet je naar een bekende fout kijken?

    Zodra de diagnose is voltooid en vooral wanneer er een specifieke tijdelijke oplossing is gevonden (hoewel thuis nog geen betrouwbare permanente oplossing is), kan een bekende bugregistratie worden gemaakt en vaak met een rubberstempel op KEDB worden gestempeld voor meer informatie mocht er zich iets voordoen. problemen of problemen. opdagen. , kunnen ze worden geïdentificeerd en veel sneller weer in gebruik worden genomen.

    Een waargenomen bug bevat hints (dit zijn algemene instellingen die van toepassing zijn op alle bronnen. Ik heb verschillende tools gezien door middel van verschillende aanvullende inhoud):

  • Status (bijv. “gearchiveerd”, “probleem ingediend” als een bekende bug al is gevonden, maar het daadwerkelijke doel en de tijdelijke oplossing nog niet is gevonden)
  • Beschrijving van de fout. Het inhoudsmateriaal in dit gebied wordt gebruikt om bekende fouten te doorzoeken (bijvoorbeeld van het helpdeskteam, anders gebruikers) bij het zoeken naar beschikbare plannen voor het incident/probleem (bijvoorbeeld: “Printer vordert geen sms verzenden na het verzenden van een document naar de printer. Als u echter een ontdekkingsartikel lokaal afdrukt op de Everything-printer, werkt elk onderdeel prima.” )
  • Hoofdoorzaak – Een incident/probleem gevonden door administratief medewerker (bijv. “omdat de handleiding van de printer geen documenten accepteert die gemiddeld zijn afgedrukt vanaf computers van gebruikers, maar zijn opgebouwd uit foto’s van het statusrapport”), waarvan de oorzaak het probleem is dit defecte kaartnetwerk.
  • Tijdelijke oplossing – bijvoorbeeld. “De printerfabrikant die het dichtst bij een gebruiker staat, zou de standaard moeten zijn, anders wil de printergebruiker misschien weten welk apparaat hij moet hebben totdat een nieuwe printer beschikbaar is.”

    Waar gaan de prestaties naartoe?

    proces van bekende storingen

    Bekende bugs zijn officieel een stap in uw probleembeheer, maar het zal u niet verbazen dat de ondersteuningsafdeling het incident oplost met de daadwerkelijke permanente oplossing en een tijdelijke oplossing vindt. Het schrijft momenteel records van bijna alle bekende fouten. Het doel van probleembeheer zou kunnen worden omschreven als het bepalen van de hoofdoorzaak die verband houdt met een of meer incidenten. Problemen ontstaan ​​doordat het noodzakelijk wordt geacht om de werkelijke onderliggende oorzaak (de oorzaak van het incident) en de beeldresolutie ervan vast te stellen. De invloeden van het onderzoeken en evalueren van het probleem zijn het bepalen van de oorzaak van het grootste deel van het probleem en het beheren van een tijdelijke oplossing (tijdelijke oplossing) of oplossing (definitieve oplossing). Dit is waardevolle informatie, maar het moet ook worden vastgelegd: elke bekende bug wordt gegenereerd.

    Frequentie: wanneer u een bekende foutinvoer wilt maken?

    Wat wordt gewoon een bekende fout genoemd in ITIL?

    ITIL ® definieert een probleem als die specifieke oorzaak Of een mogelijke oorzaak vanwege een of meer incidenten. Een geïdentificeerde bug is een probleem dat onlangs al is onderzocht, maar niet per se helemaal is opgelost.

    Je moet dit zeker doen, aangezien een persoon ongetwijfeld de reden voor de tijdelijke oplossing zal bepalen. Het kan echter eerder worden geschetst, bijvoorbeeld wanneer een probleem kan worden gedetecteerd. Dit is voor educatieve doeleinden of om één stap van het maken van een tijdelijke oplossing vast te leggen. Als deze bekende bug is geregistreerd, duurt het lang met betrekking tot het programma om een ​​tijdelijke oplossing te vinden of het probleem op te lossen. Een persoon die hetzelfde probleem ervaart, wordt op de hoogte gebracht dat de meeste mensen werken aan een oplossing voor het probleem, aangezien tijdelijke tijdelijke oplossingen zijn beschikbaar. Ik heb verschillende beroepen gezien waar een IT-organisatie effectieve KEDB heeft om gebruikers zelfhulp te bieden (bijvoorbeeld als een mooie kennisbank) bij het ontwikkelen van een gevierd hulpmiddel voor foutregistratie dat de helpdesk daadwerkelijk gebruikte om die mannen te laten kiezen welke firelogs met bekende fouten openbaar zouden worden gepubliceerd (om eerlijk te zijn, is niet alle informatie voor iedereen productief, dus soms zijn slechts een paar tijdelijke oplossingen waarschijnlijk niet van toepassing op gebruikers). In zekere zin stellen de berekeningen gebruikers in staat te weten waar ze naar een oplossing moeten zoeken voordat ze de werkelijke situatie openen (of, aangezien de tool verschillende functies opsloeg die zonder twijfel de KEDB konden doorzoeken bij het invoeren van een onderwerp of een beschrijving van een incident). p>

    ISO 20.000 bekijken

    proces met bekende fouten

    Het proces voor probleembeheer is zeer zeker een van de processen die worden gevraagd door ISO 20000 (onthoud dat alles wat laag is geschreven in ISO 20000-1 een beetje meer geïmplementeerd moet worden moeilijk). ISO 20000 vereist dat die bekende fouten worden geregistreerd en dat er precies actuele informatie over bekende complicaties (en hun oplossing) wordt verstrekt aan opties voor voertuigongevallen en serviceverzoeken (in tegenstelling tot ITIL is dit het enige proces dat voldoet aan ISO 20000). Als u daarom ISO 20000 wilt implementeren, is het beter om eerst KEDB te maken.

    Laten we het leven gemakkelijker maken.

    Je hebt nooit extreme gespecialiseerde tools voor IT-servicebeheer nodig om KEDB-functionaliteit te bieden en bekende bugs te verhelpen. Voor andere bedrijven (ik heb gemerkt dat enkele kleine specialisten dit doen), kan één tabel voldoende zijn. Het is misschien niet optimaal, maar het zal wel.

    Los veelvoorkomende pc-fouten op en bescherm uw computer tegen schade. Download hier.