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Étapes Pour Résoudre Les Problèmes Connus Dans L’erreur De Jeu Avec Le Processus

Dans ce guide de l’utilisateur, nous avons tendance à décrire certaines des causes possibles qui peuvent provoquer le processus d’erreur considéré, puis je suggère des correctifs possibles particuliers que vous pouvez essayer de résoudre ce problème.

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Une erreur établie est souvent un problème qui a une cause fondamentale en plus d’une solution de contournement. Les bogues connus sont supervisés tout au long du cycle de vie à l’aide du processus de gestion des troubles. Des informations détaillées sur chaque erreur connue individuelle peuvent être enregistrées dans un enregistrement d’erreurs connues stocké tout au long de la base de données des erreurs connues (KEDB).

Quel est l’intérêt de créer un enregistrement d’erreur renommé ?

La base de données des bogues connus se compose d’entrées où il n’y a tout simplement pas de solution permanente, mais il existe presque certainement une véritable solution de contournement. Pour une entrée de bogue reconnue, par exemple, si ce simple correctif permanent peut être implémenté, vous voyez, l’entrée peut être supprimée ou vieillie pour preuve.

“L’invention du vélo exact”. – Mon dicton est souvent efficace dans la vie de tous les jours, mais travailler par un ouvrier de cuisine, vous savez, c’est sans doute aussi de la gestion des services informatiques, c’est-à-dire ITIL ? Je vous rappelle cette situation domestique : vos utilisateurs ouvrent par incident significatif ; Ils trouvent la nouvelle solution de contournement ou la meilleure solution à la situation et réparent l’appareil. Après quelques jours (ou mois) tout neufs, la même situation exacte se répète à nouveau. Et quelqu’un (ou un autre technicien) travaille dur pour que vous retrouviez les (mêmes) experts en demandant une solution de contournement. Un peu peu de temps après, mais aussi. Perte de temps, non ? Cela explique pourquoi ITIL a installé une erreur connue (KE).

Erreur connue – Définition

Qu’est-ce qu’une erreur observée ?

Un bogue découvert est un problème logiciel qui, selon les experts, n’a probablement pas été corrigé, mais a une cause notée et a un effet gênant mineur sur un pilote final ou un espace de travail connu. Les systèmes sous test sont presque toujours souvent qualifiés de “sans défaut connu”, reconnaissant que les systèmes complexes ne peuvent pas être considérés comme sans défaut.

Résoudre les erreurs informatiques courantes

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  • Selon cela aidera ITIL (Service Operation), une erreur bien connue peut être “un problème pour lequel il existe une cause documentée combinée à une solution de contournement”. Documenté signifie enregistré. Les entrées peuvent être trouvées en commun dans ITIL. Comme les documents d’incident, certaines erreurs connues existent sous une forme absolue associée à l’enregistrement, telles qu’elles sont collectées dans la base de données des erreurs connues (KEDB). Une telle entrée que nous connaissons pour tout le cycle de vie du bogue connu parfait, décrivant le dérangement connu à partir du moment où il se produit pour vous aider le moment où il est “corrigé” (si l’enregistrement KE est toujours supprimé).

    Quand quelqu’un doit-il signaler une erreur connue ?

    Une fois l’évaluation terminée et en particulier lorsqu’une solution de contournement spécifique a été trouvée (bien que la maison ne soit pas une solution permanente), un enregistrement similaire connu peut être créé et généralement placé sur KEDB pour plus d’informations supplémentaires, le cas échéant. des problèmes ou des trucs. surgir. , ils peuvent être choisis et remis en service plus rapidement.

    Un bogue connu contient des astuces (il s’agit en fait de paramètres généraux qui s’appliquent à plus ou moins tous les outils. J’ai vu différents actifs avec différents contenus supplémentaires) :

  • Statut (par exemple “archivé”, “problème signalé” si un nuisible connu a été trouvé, mais que la cause fiable et la solution de contournement n’ont même pas été trouvées)
  • Description de l’erreur. Le contenu de cette zone est produit pour rechercher des complications connues (par exemple, des personnes du service d’assistance ou des utilisateurs) lors de la recherche de solutions pouvant être trouvées à l’incident/problème (par exemple, “L’imprimante n’envoie pas de SMS rapidement en envoyant un document à Cependant, si vous imprimez une merveilleuse page révolutionnaire localement sur l’imprimante Everything lazer, tout fonctionne correctement.” )
  • Cause racine – Un incident/problème trouvé par les membres du personnel administratif (par exemple “parce que le manuel d’instructions de l’imprimante n’accepte pas les documents qui sont vraiment normalement imprimés à partir des ordinateurs des utilisateurs, mais il contient des photos du rapport d’étape”), la cause du problème est sans conteste un réseau de carte défaillant.
  • Solution de contournement – par ex. “Le fabricant de l’imprimante le plus proche pour que vous, l’utilisateur, soyez l’implication, ou l’utilisateur de l’imprimante aimerait vraiment savoir quel périphérique il utilisera jusqu’à ce qu’une nouvelle imprimante devienne disponible.”

    Où vont les réalisations ?

    processus d'erreur connu

    Les bogues connus font scientifiquement partie de votre gestion des problèmes, mais il n’est pas surprenant que l’équipe de sauvegarde corrige l’incident au moyen d’une solution permanente, trouvant une solution de contournement importante. crée des enregistrements de presque tous les bugs réalisés. L’objectif de la gestion des problèmes est de déterminer la cause première valable d’un ou de plusieurs incidents. Les problèmes proviennent du fait que le problème est nécessaire pour déterminer la cause racine physique (la cause de cet incident) et sa résolution d’image. Les résultats de la recherche et de l’évaluation de l’ensemble du problème permettent de déterminer la bonne raison du problème et votre solution de contournement particulière (solution temporaire) ou la voie à suivre (solution finale). Il s’agit d’informations précieuses, mais néanmoins, elles doivent également être supprimées : un bogue connu est généré.

    Fréquence : À chaque fois que vous souhaitez créer une entrée d’erreur connue ?

    Comment s’appelle l’erreur connue ITIL ?

    ITIL® définit un problème tout en étant une cause particulière ou une cause racine potentielle d’un ou plusieurs incidents. Un bogue connu est un problème qui a déjà fait l’objet d’une enquête dans la majorité des cas, mais qui n’a pas été résolu.

    Vous devez absolument le faire pour déterminer la raison de la solution de contournement. Cependant, il peut rester enregistré plus tôt, par exemple, lorsqu’un type quelconque de problème peut être détecté. Cela peut être à des fins éducatives ou pour suivre chaque étape de la création d’une véritable solution de contournement. Si ce bogue connu est trempé et qu’il faut beaucoup de temps au programme pour trouver la solution de contournement particulière ou résoudre le problème, un gars rencontrant le même problème est averti qu’il travaille sur la meilleure solution pour le problème car des solutions de contournement impermanentes sont disponibles . J’ai vu un petit nombre de situations où une organisation informatique utilisait KEDB pour fournir un élément d’auto-assistance aux utilisateurs (par exemple en tant que base de connaissances) lors du développement d’un outil de journalisation des erreurs connu particulier que ce service d’assistance utilisait réellement pour permettre aux hommes et les femmes de choisir quels journaux d’erreurs fréquemment connus seraient publiés librement (pour être honnête, toutes les informations n’ont pas toujours été utiles pour tout le monde, donc parfois quelques solutions de contournement ne sont probablement pas applicables pour les utilisateurs). Dans un sens, les données permettaient aux utilisateurs de savoir où chercher réellement une solution avant d’ouvrir une situation (ou, puisque l’élément supportait diverses fonctions qui pouvaient apparaître dans la KEDB lors de la saisie d’une idée ou d’une description d’un incident). p>

    Afficher ISO 20 000

    processus de message d'erreur connu

    Le processus de gestion des problèmes est en fait presque certainement l’un des traitements requis par l’ISO 20000 (rappelez-vous que tout ce qui est bas écrit dans l’ISO 20000-1 doit être mis en œuvre un petit quantité plus difficile). ISO 20000 a ordonné que les erreurs connues soient enregistrées et que des informations à jour sur les problèmes connus (et leur résolution) soient fournies pour pouvoir gérer les incidents et les demandes de service (contrairement à ITIL, il s’agit principalement du processus conforme à la norme ISO 20000). Par conséquent, supposons que vous envisagez de mettre en œuvre ISO 20000, il est préférable d’essayer de créer d’abord KEDB.

    Simplifions la vie.

    Vous n’avez pas besoin d’outils de réglementation des services informatiques extrêmes pour fournir la fonctionnalité KEDB, puis bénéficiez des bogues connus. Pour de nombreuses organisations (j’ai remarqué que des spécialistes un peu plus petits le font), une table de salle à manger suffira. Ce n’est peut-être pas plus idéal, mais ça le sera.

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    Known Error Process
    Bekannter Fehlerprozess