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Pasos Para Resolver Problemas Conocidos Dentro Del Proceso De Manejo De Errores

Al hacer esta guía del usuario, describimos algunas relacionadas con las posibles causas que pueden conducir al proceso de error conocido y luego sugiero algunas soluciones posibles que, lamentablemente, puede intentar resolver este tipo de problema.

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Un error conocido ha sido a menudo un problema que tiene su causa raíz y una solución alternativa. Los errores conocidos se gestionan durante todo el ciclo de vida mediante el proceso de gestión de problemas. La información detallada sobre cada error conocido ahora se puede registrar en un registro de error también conocido como almacenado en la base de datos de errores conocidos (KEDB).

¿Cuál es el propósito de recibir un registro de error conocido creado?

El registro de errores conocidos consiste en reservas en las que no hay un suplemento permanente, pero hay una solución alternativa importante. Para una entrada de error conocida, por ejemplo, si se puede implementar una solución permanente, la entrada puede eliminarse o archivarse como evidencia.

“La introducción de la bicicleta”. – Mi expresión se usa a menudo en la forma de vida cotidiana, pero trabajar como personal de cocina, ya sabes, ¿también es la gestión de sitios web de TI, es decir, ITIL? Permítanme recordarles una situación doméstica: los usuarios abren un incidente significativo; Encuentran una solución alternativa o el mejor enfoque para el incidente y reparan algún tipo de dispositivo. Después de varios días (o meses) la misma situación se repite por sí sola. Y usted (o un segundo técnico) trabaja arduamente para encontrar (los mismos) expertos específicos nuevamente que requieran una solución alternativa. Un poco más tarde pero también. Pérdida de tiempo, ¿verdad? Esto explica por qué ITIL instaló un error conocido (KE).

Error conocido – Definición

¿Qué error suele conocerse?

Un error descubierto es sin duda un error de software que, según los expertos, no se ha solucionado, pero sin embargo, tiene una causa conocida y tiene un efecto disruptivo menor en un espacio de trabajo o usuario final absolutamente conocido. Los sistemas bajo prueba a menudo se denominan “libres de defectos conocidos”, reconociendo que los sistemas complejos no pueden considerarse libres de dilemas.

Resolver errores comunes de PC

Su PC podría estar infectada con virus, spyware u otro software malicioso. Restoro escaneará e identificará todos estos problemas en su máquina y los eliminará por completo. Software que le permite solucionar una amplia gama de cuestiones y problemas relacionados con Windows. Restoro puede reconocer fácil y rápidamente cualquier error de Windows (incluida la temida pantalla azul de la muerte) y tomar las medidas adecuadas para resolver estos problemas. La aplicación también detectará archivos y aplicaciones que fallan con frecuencia y le permitirá solucionar sus problemas con un solo clic.

  • 1. Descargue e instale Reimage
  • 2. Inicie la aplicación e inicie sesión con los detalles de su cuenta
  • 3. Inicie un escaneo de su computadora para encontrar y corregir cualquier error

  • De acuerdo con ITIL (Operación del servicio), un error conocido puede seguir siendo “un problema para el cual existe la última causa documentada y solución alternativa”. Resultados documentados en registrados. Las entradas son comunes en ITIL. Al igual que los registros de incidentes, existen algunos desafíos conocidos en un formulario asociado junto con el registro y se recopilan utilizando la base de datos de errores conocidos (KEDB). Dicha entrada existe para el ciclo de vida terminado de un error conocido, limpiando el error conocido desde el período de tiempo en que ocurre hasta el momento en que esta herramienta se “arregla” (si ese KE excepcional se elimina alguna vez).

    ¿Cuándo deberías plantear un error famoso?

    Una vez que se intenta completar el diagnóstico y especialmente cuando se ha encontrado una solución alternativa (aunque su casa aún no es una solución prolongada), se puede crear un registro de error conocido y, a menudo, colocarlo en KEDB para obtener más información en caso de que ocurra. . problemas o cuestiones. aumentar. , muchos pueden ser identificados y devueltos – servicio mucho más rápido.

    Un error conocido incluye sugerencias (estas son configuraciones generales que se aplican a todas las herramientas. Definitivamente he visto diferentes herramientas con mucho más contenido diferente):

  • Estado (p. ej., “archivado”, “problema archivado”, ya sea que se haya posicionado o no un error conocido, pero aún no se ha encontrado la causa real ni la solución)
  • Descripción creada por el error. El contenido del área anterior se utiliza para buscar errores identificados (por ejemplo, mediante el uso del equipo de soporte técnico o los usuarios) cuando se buscan soluciones disponibles para el mismo incidente/problema (por ejemplo, “La impresora no envía necesariamente SMS después de enviar un cartulina a la impresora. Sin embargo, si la persona imprime una página de descubrimiento localmente con respecto a la impresora Everything, todo obtiene buenos resultados”. )
  • Causa raíz: un incidente/problema encontrado por el personal administrativo (p. ej., “porque el manual de instrucciones de esta impresora no reconoce los documentos que normalmente se imprimen, incluidas las computadoras de los usuarios, pero contiene fotos relacionadas con el informe de estado”), la causa tiene que ver con con el problema es una red de tarjeta visa defectuosa.
  • Solución alternativa, por ejemplo. “El fabricante de impresoras de computadora más cercano al usuario puede querer ser el predeterminado, o el usuario del dispositivo puede querer que se le revele qué dispositivo usar hasta que haya una nueva impresora disponible”.

    ¿A dónde van los logros?

    error conocido en el proceso de juicio

    Los errores conocidos son oficialmente parte de la gestión de todos sus problemas, pero no sorprende a nadie que el equipo de soporte esté resolviendo el incidente con una selección permanente, encontrando una solución .Crea registros junto con casi todos los errores conocidos. El objetivo de la gestión de problemas es considerar la causa raíz de uno quizás más incidentes. Los problemas surgen de algún tipo de hecho de que es necesario ayudarlo a determinar la raíz real porque (la causa del incidente) y realmente es la resolución de la imagen. Los resultados de examinar y evaluar el problema son para asegurarse de determinar la causa del obstáculo y su propia solución (solución temporal) o quizás incluso una solución (solución final). Esto puede ser información valiosa, pero también debe capturarse: se genera un frustrado conocido.

    Frecuencia: ¿siempre que desee crear una entrada de error conocido?

    ¿Cómo se llama en vista de ese error conocido en ITIL?

    ITIL ® es un problema como causa distintiva o causa potencial de uno y más incidentes. Un error conocido se considera un problema que ya terminó siendo investigado pero no solucionado.

    Ciertamente debería hacer esto, ya que verificará el motivo de la solución alternativa. Sin embargo, se puede registrar antes, por ejemplo, cuando se puede detectar un problema continuamente. Esto es para una idea educativa o para registrar cada paso de la creación de una solución alternativa. Si este error detectado se registra y, por lo general, el plan tarda mucho tiempo en encontrar una solución alternativa o restaurar el problema, se notifica a alguien que experimente el problema idéntico, que ahora está trabajando en una solución para cada uno de nuestros problemas, ya que las soluciones temporales son comprable. He visto varias situaciones en las que una importante organización de TI ha utilizado KEDB para proporcionar un elemento de autoayuda a los consumidores individuales (por ejemplo, como una base de conocimiento) al desarrollar una herramienta de escritura de errores conocidos que el servicio de asistencia realmente ejerció para permitirles a esos tipos intente qué registros de errores conocidos se publicarían públicamente (para ser honesto, tal vez no toda la información sea útil para todos, por lo que a veces es probable que algunas soluciones no se apliquen a los usuarios). En un sentido adecuado, los cálculos permitieron a los usuarios saber dónde buscar una solución definitiva antes de abrir una relación (o, dado que la herramienta admitía varias funcionalidades que podían buscar en la KEDB tan pronto como ingresaba un tema o descripción de todo un incidente). ). p>

    Ver ISO 20 000

    proceso de error conocido

    El proceso de gestión de enfermedades es casi seguro que es solo uno de los procesos requeridos por ISO 20000 (recuerde que cualquier cosa baja establecida en ISO 20000-1 debe intentar implementarse un poco). más difícil). ISO 20000 requería que se registraran los malentendidos conocidos y que se proporcionaran estrategias actualizadas sobre errores conocidos (y una resolución individual) para los procedimientos de gestión de incidentes y solicitudes de proveedores (a diferencia de ITIL, todo es el único proceso conforme a ISO 20000). Por lo tanto, si se le ocurre implementar ISO 20000, sin duda es mejor crear KEDB primero.

    Hagamos la vida más fácil.

    No necesita herramientas de administración de servicios de TI extremadamente altas para generar la funcionalidad KEDB y beneficiarse de los errores referidos. Para otras organizaciones (sigo notando que algunos especialistas más pequeños intentan esto), una tabla será suficiente. Puede que no sea lo ideal, pero este artículo lo será.

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